I. Wprowadzenie

1. Cel reklamacji
• Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji przez użytkowników platformy B2B działającej na rzecz dwóch spółek: Safety First PPE Group sp. z o.o. i  Prewenta Sp. z o.o. Reklamacje dotyczące błędów w realizacji transakcji, jakości towarów, usług lub jakichkolwiek innych niezgodności będą rozpatrywane zgodnie z poniższymi zasadami.
2. Współpraca spółek
• W zależności od charakteru reklamacji, użytkownik może być zobowiązany do kierowania reklamacji do jednej z dwóch spółek, które odpowiadają za realizację różnych usług lub sprzedaży produktów na platformie.

II. Składanie reklamacji

1. Sposób składania reklamacji
• Reklamacje można składać na dwa sposoby:
• Formularz reklamacyjny dostępny na platformie B2B (wystarczy zalogować się na swoje konto i wypełnić formularz reklamacji).
• E-mail: Użytkownik może wysłać reklamację na adres e-mail [email protected] w przypadku reklamacji dotyczących produktów/usług oferowanych przez Safety First PPE Group sp. z o.o. lub [email protected]  w przypadku reklamacji związanych z produktami/usługami oferowanymi przez Prewenta sp. z o.o.
2. Zakres reklamacji
• Reklamacje dotyczące:
• Produktów: Użytkownik zgłasza wszelkie niezgodności dotyczące jakości, uszkodzeń, wadliwości towarów lub dostawy.
• Faktur i płatności: Reklamacje dotyczące faktur, błędów w obliczeniach, płatności lub nieprawidłowych transakcji.
3. Dane wymagane do reklamacji
• Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, użytkownik musi dostarczyć następujące dane:
• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Dokumentację (np. zdjęcia uszkodzonego produktu, zrzuty ekranu, faktury)
• Kontakt do użytkownika (adres e-mail lub telefon)

III. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Czas na rozpatrzenie reklamacji
• Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich złożenia. W przypadku konieczności dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów, czas ten może zostać wydłużony o kolejne 14 dni.
2. Powiadomienie o wyniku reklamacji
• Po rozpatrzeniu reklamacji użytkownik zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową lub telefoniczną, w zależności od preferencji użytkownika. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, użytkownik zostanie poinformowany o sposobie rozwiązania problemu.

IV. Sposób rozwiązania reklamacji

1. Reklamacja uznana za zasadną
• Jeśli reklamacja jest uznana za zasadną, użytkownikowi przysługuje jedno z następujących rozwiązań, zależnie od sytuacji:
• Wymiana produktu na nowy lub naprawa w przypadku wadliwości towaru.
• Zwrot pieniędzy w przypadku braku możliwości naprawy produktu lub dostarczenia nowego.
• Przedłużenie terminu realizacji usługi, jeśli reklamacja dotyczy usług świadczonych przez platformę.
2. Reklamacja uznana za niezasadną
• W przypadku uznania reklamacji za niezasadną, użytkownikowi zostanie przekazana szczegółowa informacja na temat powodów odmowy. Użytkownik ma prawo do odwołania się od decyzji, wysyłając ponowną reklamację w terminie 7 dni roboczych od otrzymania decyzji.

V. Zasady współpracy dwóch spółek

1. Przekazywanie reklamacji między spółkami
• W przypadku, gdy reklamacja dotyczy produktów lub usług oferowanych przez obie spółki, platforma B2B zastrzega sobie prawo do przekazywania reklamacji do odpowiedniej spółki, która jest odpowiedzialna za realizację danej usługi lub sprzedaży danego produktu.
2. Odpowiedzialność spółek
• Safety First PPE Group sp. z o.o. oraz Prewenta Sp. z o.o. odpowiadają za produkty i usługi związane ze sprzedażą środków ochrony osobistych oraz dystrybucją i obsługą automatów vendingowych.

VI. Kontakt

1. Dane kontaktowe
• W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego, użytkownicy mogą skontaktować się z platformą B2B, wysyłając wiadomość na adres e-mail: [email protected] lub bezpośrednio z opiekunem.

VII. Postanowienia końcowe

1. Zmiany w regulaminie
• Platforma B2B zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany będą publikowane na stronie platformy i wchodzą w życie w terminie 7 dni od daty ich opublikowania.
2. Data ostatniej zmiany regulaminu
• Data ostatniej zmiany regulaminu reklamacyjnego: 01.03.2025